Мы предлагаем следующие пакеты.

Пакеты

Easy (Q]
Flexy (Q]
Pro (Q]

Programs

  • Основное программное обеспечение
     
     
     
  • Программа оператора
     
     
     
  • Интерфейс информационного монитора
     
     
     
  • Интерфейс терминала, предоставляющий билет
     
     
     
  • Статистическая программа
     
     
     
  • Программа онлайн мониторинга
     
     
     

Սարգավորումներ

  • Информационный монитор
     
     
     
  • Терминал, предоставляющий билет
     
     
     

УСЛУГИ

  • Гарантийное обслуживание
     
     
     
  • Обучение использованию системы управления очередями
     
     
     
  • Установка системы
     
     
     
  • Техническое обслуживание
     
     
     
  • Рекомендации
     
     
     
Существует потенциал для увеличения



ПРОГРАММЫ

http://limetech.am/wp-content/uploads/2014/02/pic-1.jpg

Основное программное обеспечение

Основное программное обеспечение регулирует работу всей структуры системы управления очередями, которая дает возможность

• Регулировать последовательность обслуживания клиентов в очереди;
• Объединить особенности и специфические черты компании;
• Упорядочить поток посетителей;
• Осуществлять обновление информации.
http://limetech.am/wp-content/uploads/2014/02/pic-1.jpg

Программа оператора

Данная программа предназначена для обслуживающего персонала. С помощью программы оператора, сотрудник:  
  • Имеет возможность вызвать клиента
  • Отмечает виды обслуживающих услуг
  • Откладывает обслуживание клиента при его неявке
  • В случае необходимости, направляет клиента к другому сотруднику
  • После окончания обслуживания вызывает следующего клиента
  • Отмечает причину ухода с рабочего места: перерыв, конец рабочего дня и другое

Интерфейс информационного монитора

Интерфейс информационного монитора предназначен для ознакомления посетителя с информацией об очереди. Интерфейс получает сведения с помощью компьютерной системы и выводит на экран серийный номер следующего клиента, а также номер свободного обслуживающего окна, куда должен подойти посетитель.

Благодаря гибкости и многогранности программы, при появлении новых билетов с номером очереди, шрифт может уменьшиться для того, чтобы дать возможность отображать необходимое количество строк.

Интерфейс может быть полностью выполнен в соответствии со стилем бренда компании. Это дает возможность отображать не только серийный номер посетителя и номер свободного обслуживающего окна, но и показывать другую информацию, к примеру, курс валют, рекламу и прочие сведения.

http://limetech.am/wp-content/uploads/2014/02/pic-1.jpg

Интерфейс терминала, предоставляющий билет

Интерфейс терминала, предоставляющего билет или чек, дает возможность клиентам, с помощью сенсорного экрана, выбрать необходимую для них услугу. Отображаемые услуги могут быть подразделены в определенные группы и подгруппы. Интерфейс может быть полностью выполнен в соответствии со стилем бренда компании. Это позволяет изменять язык, а также, в случае необходимости, отображать различную информацию.

Статистическая программа

Программное обеспечение статистической обработки дает возможность следить за подробным отчетом статистики клиентов в соответствии либо с предоставленными билетами, либо с филиалами организации, с видами сделок посетителей и так далее.
Благодаря данному пакету услуг, Вы можете получить отчеты по следующим показателям:
• Количество обслуженных клиентов
• Средняя продолжительность совершения сделки
• Время ожидания клиента
• Время явки клиента к сотруднику
• Сроки перегруженных часов
• Количество ушедших клиентов
• Эффективность и результативность работы сотрудников
• Причина ухода сотрудника с рабочего места
Отчет может выводиться в различных формах.

Программа онлайн мониторинга

Программа онлайн мониторинга является важной частью системы электронного управления очередями. Благодаря данной программе, Вы имеете возможность в режиме онлайн проверить качество обслуживания того или иного отдела, в частности узнать:
  • подробности обслуживания зарегистрированного клиента в данный момент:
    • время регистрации
    • время начала обслуживания
    • время окончания обслуживания
    • форма и группа проведенной сделки
    • состояние обслуживания клиентов на данный момент
  • число находившихся, обслуживающихся и покинувших очередь клиентов
  • состояние обслуживающего персонала - сотрудник обслуживает, находится в ожидании клиента, не на месте и т. д.
  • по часам дня:
    • общее число клиентов
    • продолжительность ожидания клиента
    • продолжительность обслуживания клиента
Пакет программного онлайн мониторинга дает возможность сотруднику:
  • выбрать необходимый серийный номер клиента и перенести его либо в начало, либо в конец очереди
  • направить посетителя к другому обслуживающему окну
  • принять клиента, который по тем или иным причинам не смог воспользоваться своей очередью
Онлайн мониторинг доступен во всех сферах обслуживания.
http://limetech.am/wp-content/uploads/2014/02/pic-1.jpg

Основное программное обеспечение

Основное программное обеспечение регулирует работу всей структуры системы управления очередями, которая дает возможность

• Регулировать последовательность обслуживания клиентов в очереди;
• Объединить особенности и специфические черты компании;
• Упорядочить поток посетителей;
• Осуществлять обновление информации.
http://limetech.am/wp-content/uploads/2014/02/pic-1.jpg

Программа оператора

Данная программа предназначена для обслуживающего персонала. С помощью программы оператора, сотрудник:  
  • Имеет возможность вызвать клиента
  • Отмечает виды обслуживающих услуг
  • Откладывает обслуживание клиента при его неявке
  • В случае необходимости, направляет клиента к другому сотруднику
  • После окончания обслуживания вызывает следующего клиента
  • Отмечает причину ухода с рабочего места: перерыв, конец рабочего дня и другое

Интерфейс информационного монитора

Интерфейс информационного монитора предназначен для ознакомления посетителя с информацией об очереди. Интерфейс получает сведения с помощью компьютерной системы и выводит на экран серийный номер следующего клиента, а также номер свободного обслуживающего окна, куда должен подойти посетитель.

Благодаря гибкости и многогранности программы, при появлении новых билетов с номером очереди, шрифт может уменьшиться для того, чтобы дать возможность отображать необходимое количество строк.

Интерфейс может быть полностью выполнен в соответствии со стилем бренда компании. Это дает возможность отображать не только серийный номер посетителя и номер свободного обслуживающего окна, но и показывать другую информацию, к примеру, курс валют, рекламу и прочие сведения.

http://limetech.am/wp-content/uploads/2014/02/pic-1.jpg

Интерфейс терминала, предоставляющий билет

Интерфейс терминала, предоставляющего билет или чек, дает возможность клиентам, с помощью сенсорного экрана, выбрать необходимую для них услугу. Отображаемые услуги могут быть подразделены в определенные группы и подгруппы. Интерфейс может быть полностью выполнен в соответствии со стилем бренда компании. Это позволяет изменять язык, а также, в случае необходимости, отображать различную информацию.

Статистическая программа

Программное обеспечение статистической обработки дает возможность следить за подробным отчетом статистики клиентов в соответствии либо с предоставленными билетами, либо с филиалами организации, с видами сделок посетителей и так далее.
Благодаря данному пакету услуг, Вы можете получить отчеты по следующим показателям:
• Количество обслуженных клиентов
• Средняя продолжительность совершения сделки
• Время ожидания клиента
• Время явки клиента к сотруднику
• Сроки перегруженных часов
• Количество ушедших клиентов
• Эффективность и результативность работы сотрудников
• Причина ухода сотрудника с рабочего места
Отчет может выводиться в различных формах.

Программа онлайн мониторинга

Программа онлайн мониторинга является важной частью системы электронного управления очередями. Благодаря данной программе, Вы имеете возможность в режиме онлайн проверить качество обслуживания того или иного отдела, в частности узнать:
  • подробности обслуживания зарегистрированного клиента в данный момент:
    • время регистрации
    • время начала обслуживания
    • время окончания обслуживания
    • форма и группа проведенной сделки
    • состояние обслуживания клиентов на данный момент
  • число находившихся, обслуживающихся и покинувших очередь клиентов
  • состояние обслуживающего персонала - сотрудник обслуживает, находится в ожидании клиента, не на месте и т. д.
  • по часам дня:
    • общее число клиентов
    • продолжительность ожидания клиента
    • продолжительность обслуживания клиента
Пакет программного онлайн мониторинга дает возможность сотруднику:
  • выбрать необходимый серийный номер клиента и перенести его либо в начало, либо в конец очереди
  • направить посетителя к другому обслуживающему окну
  • принять клиента, который по тем или иным причинам не смог воспользоваться своей очередью
Онлайн мониторинг доступен во всех сферах обслуживания.

Оборудование

Информационный монитор


Информационный монитор с интерфейсом информационного монитора служат в качестве носителя информации, благодаря которому посетители следят за своей очередью. Клиент, увидев свой серийный номер на мониторе, подходит к соответствующему обслуживающему окну. В зависимости от специфики и особенностей площади офиса или приемной, в качестве монитора может служить LED, LCD монитор любого размера, телевизор, светодиодная панель, а также беспроводной монитор 10' LED. При необходимости, могут быть установлены один или несколько мониторов как для общего пользования, так и для отдельного сотрудника. Также на монитор возможна установка устройства звукового сигнала, которая при предоставлении нового билета воспроизведёт определенный звук, и тем самым привлечет внимание посетителей.

Терминал, предоставляющий билет


Терминал, предоставляющий билет– это особое устройство, снабженное сенсорным экраном, термопринтером и высокоскоростной системой, которое предназначено для предоставления билетов с серийным номером очереди посетителям и клиентам. С помощью интерфейса терминала, предоставляющего билет, клиент может выбрать необходимую для себя услугу, а затем получить билет, на котором отмечен серийный номер очереди. При необходимости, к данной системе возможно подключить один или несколько терминалов. Дизайн терминала может быть выбран как из уже существующих моделей, так и выполнен полностью в соответствии с требованиями и спецификой стиля бренда Вашей компании. Информационный терминал может быть изготовлен из нержавеющей распыленной стали, ламината и кориана.

Услуги

Гарантийное обслуживание

Наше системное оборудование производится в соответствии с международными стандартами качества ISO 9001:2008, с использованием высококачественных деталей и устройств, что обеспечивает долгосрочную и исправную работу систем. Однако во избежание возможных проблем с нашим системным оборудованием, мы предоставляем нашим клиентам гарантию на 6 месяцев, которая подразумевает бесплатное устранение любых неполадок.

Установка системы

Установка всей системы управления очередями, а также форматирование программы осуществляется нашими техническими специалистами.

Установка системы включает в себя

• доставку устройства;
• установку терминала, предоставляющего билеты, информационного монитора, а также их форматирование;
• подключение всех компонентных систем;
• установка программного пакета;
• окончательная сдача системы.

Техническое обслуживание

После окончательной установки системы наши специалисты готовы предоставить профессиональное техническое обслуживание. Данное обслуживание включает в себя устранение дефектов оборудования, а также устранение неисправностей программного обеспечения. Техническое обслуживание включает в себя: • осуществление системы превентивного контроля с заранее установленными сроками • устранение в короткие сроки недостатков или неисправностей программ, обнаруженных заказчиком в ходе массового пользования системы (поиск и устранение неисправностей в 95%-х осуществляется в течение 24-х часов)

Консалтинг

Благодаря системе управления очередью, мы сможем помочь Вашей компании развить и улучшить качество обслуживания клиентов, используя для этого электронную статистическую программу очередей, пакет программного онлайн мониторинга и систему обратной связи с клиентами. Рекомендации включают:
• определение основных показателей производительности и эффективности
• регулярную статистическую подготовку отчетов
• статистический анализ и выявление недостатков обслуживания
• онлайн мониторинг работы персонала
• анализ и статистика обратной связи с клиентами
• создание и предложение методов и средств развития

Обучение использованию системы управления очередями

Перед тем, как пустить устройство в массовое пользование, наши специалисты проведут урок по обучению пользования системы управления очередями для всех сотрудников.

Курс обучения включает в себя следующие этапы:
• определение норм обслуживания посетителей, установка средней продолжительности обслуживания клиента в зависимости от вида услуг, определение максимальной продолжительности ожидания клиента, а также рассмотрение других особенностей потока посетителей данной организации.
• Урок по обучению пользования обслуживающего персонала программой оператора, а также их ознакомление с основными нормами обслуживания посетителей.
• Урок по обучению управляющего персонала пользования программой статистической обработки, выявления отчетов о работе, а также онлайн мониторинга процесса обслуживания клиентов.
• В случае необходимости, через некоторое время после массового внедрения системы в компанию, возможно проведение дополнительного урока для того, чтобы ответить на возникшие вопросы персонала.

Гарантийное обслуживание

Наше системное оборудование производится в соответствии с международными стандартами качества ISO 9001:2008, с использованием высококачественных деталей и устройств, что обеспечивает долгосрочную и исправную работу систем. Однако во избежание возможных проблем с нашим системным оборудованием, мы предоставляем нашим клиентам гарантию на 6 месяцев, которая подразумевает бесплатное устранение любых неполадок.

Установка системы

Установка всей системы управления очередями, а также форматирование программы осуществляется нашими техническими специалистами.

Установка системы включает в себя

• доставку устройства;
• установку терминала, предоставляющего билеты, информационного монитора, а также их форматирование;
• подключение всех компонентных систем;
• установка программного пакета;
• окончательная сдача системы.

Техническое обслуживание

После окончательной установки системы наши специалисты готовы предоставить профессиональное техническое обслуживание. Данное обслуживание включает в себя устранение дефектов оборудования, а также устранение неисправностей программного обеспечения. Техническое обслуживание включает в себя: • осуществление системы превентивного контроля с заранее установленными сроками • устранение в короткие сроки недостатков или неисправностей программ, обнаруженных заказчиком в ходе массового пользования системы (поиск и устранение неисправностей в 95%-х осуществляется в течение 24-х часов)

Консалтинг

Благодаря системе управления очередью, мы сможем помочь Вашей компании развить и улучшить качество обслуживания клиентов, используя для этого электронную статистическую программу очередей, пакет программного онлайн мониторинга и систему обратной связи с клиентами. Рекомендации включают:
• определение основных показателей производительности и эффективности
• регулярную статистическую подготовку отчетов
• статистический анализ и выявление недостатков обслуживания
• онлайн мониторинг работы персонала
• анализ и статистика обратной связи с клиентами
• создание и предложение методов и средств развития

Обучение использованию системы управления очередями

Перед тем, как пустить устройство в массовое пользование, наши специалисты проведут урок по обучению пользования системы управления очередями для всех сотрудников.

Курс обучения включает в себя следующие этапы:
• определение норм обслуживания посетителей, установка средней продолжительности обслуживания клиента в зависимости от вида услуг, определение максимальной продолжительности ожидания клиента, а также рассмотрение других особенностей потока посетителей данной организации.
• Урок по обучению пользования обслуживающего персонала программой оператора, а также их ознакомление с основными нормами обслуживания посетителей.
• Урок по обучению управляющего персонала пользования программой статистической обработки, выявления отчетов о работе, а также онлайн мониторинга процесса обслуживания клиентов.
• В случае необходимости, через некоторое время после массового внедрения системы в компанию, возможно проведение дополнительного урока для того, чтобы ответить на возникшие вопросы персонала.